Firma itelligence, podpisała kontrakt outsourcingowy z J.W. Construction Holding S.A.
Firma itelligence, podpisała kontrakt outsourcingowy z J.W. Construction Holding S.A. W ramach 3-letniej umowy itelligence będzie świadczyć deweloperowi usługi hostingu systemów SAP oraz Pivotal CRM. Centrum itelligence zajmie się administracją rozwiązaniami SAP, systemami operacyjnymi, bazą danych, a także tworzeniem i utrzymywaniem kopii bezpieczeństwa. Umowa obejmuje również wsparcie aplikacyjne dla wszystkich obszarów i interfejsów SAP wdrożonych w J.W. Construction oraz serwis i administrację siecią WAN dla 11 lokalizacji w całej Polsce. W ramach pełnego pakietu świadczonych usług, itelligence udostępni Service Desk wraz z wyspecjalizowaną aplikacją help-desk. Dzięki temu J.W. Construction będzie miało jeden centralny punkt kontaktowy, niezależnie od rodzaju problemu bądź zapytania. Zadaniem specjalistów itelligence będzie rozpoznanie zagadnienia, przekazanie do eksperta w danej dziedzinie oraz przedstawienie rozwiązania w takim czasie reakcji i naprawy, który gwarantuje określony podpisaną umową Service Level Agreement.
itelligence udostępni także wsparcie aplikacyjne nowemu klientowi. Application Support jest kompletnym pakietem usług wspomagających utrzymanie w ruchu produkcyjnego systemu SAP. Zapewnia pomoc jego użytkownikom, zachowanie i dostosowywanie aplikacji do zmieniających się warunków w organizacji, bądź zmian prawnych, a także implementację dodatkowych funkcji i rekonfigurację systemu. Pakiet Application Support obejmie wszystkie obszary systemu SAP w J.W. Construction: rachunkowość finansową, środki trwałe, controlling, treasury i zarządzanie ryzykiem, gospodarkę materiałową, zarządzanie projektami, sprzedaż oraz dystrybucję, planowanie produkcji, zarządzanie zasobami ludzkimi, a także obsługę interfejsów oraz zarządzanie uprawnieniami użytkowników systemu.
Źródło: Informatyka w budownictwie, nr 4 (9) 2010